Exercicios - Marketing
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Marketing Minha empresa trabalha para fidelizar clientes? É cada vez mais comum a realização de programas de fidelidade, ou seja, ações diversas para transformar o cliente eventual em alguém que fará suas compras preferencialmente em nossa empresa, independentemente das condições oferecidas pelos concorrentes. Isto porque é muito mais difícil e caro conquistar um novo cliente do que manter aqueles que já compram em nossa empresa. Por exemplo, conquistar um cliente envolve despesas com propaganda e preços especiais. Já para mantê-lo as despesas são muito menores. E como conseguir essa fidelidade? A seguir apresentamos várias ações, de baixo custo que podem ser realizadas. Responda ao teste, marcando um "x" na coluna "sim" para aquelas que efetivamente acontecem. Atribua um ponto para cada ação realizada  De 1 a 7 pontos Você já compreendeu que manter um cliente é tão importante quanto conquistar novos. Avalie entre as ações que você ainda não está adotando aquelas que poderia colocar em prática em curto prazo. Lembre-se que num mercado competitivo é fundamental que o cliente sempre pense em sua empresa como primeira opção no momento de compra. De 8 a 15 pontos Com as ações já realizadas seus clientes certamente consideram sua empresa como a primeira alternativa no momento da compra, visto que um vínculo maior está sendo criado com eles. Avalie a possibilidade de aplicar as demais ações ainda não realizadas. De 16 a 20 pontos Sua empresa reconhece no relacionamento com os clientes uma grande estratégia para aumento das vendas, e deve representar um grande incômodo para os concorrentes. Para obter resultados ainda melhores estude a possibilidade de aplicação das demais ações de fidelidade. Um aspecto fundamental quando o assunto é fidelidade é entender que ela jamais será absoluta. O cliente sempre poderá trocar sua empresa por outra que ofereça melhores condições, mesmo que ele esteja satisfeito. Esse é um direito que ele tem. Não é verdade que somente os clientes insatisfeitos trocam de fornecedores. Naturalmente que isso não significa que não adianta fazer nada. Pelo contrário, se não houver a preocupação com a conquista de sua fidelidade, ele abandonará sua empresa ainda mais rápido. Portanto, fidelizar clientes deve ser um objetivo das empresas, mas isso somente é conseguido praticando ações de fidelidade, de maneira consistente e permanente. Autor Américo José da Silva Filho |
